ERP SAT(Servicio de Asistencia Técnica)

ERP SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TÉNICA)

ADV ERP, el software de gestión empresarial perfecto para mejorar la toma de decisiones de su empresa.

La ficha del equipo cuenta con una amplia variedad de datos:

Modelo y producto; Ubicación física con sus contactos; Licencias y usuarios, con sus diferentes, versiones, revisiones y fechas de actualizaciones; Estado, garantía y tipo de contrato; Documentación vinculada tanto de compra como de venta, así como la trazabilidad generada por la mismas.

Mantiene un histórico de todo lo acontecido desde la fecha de instalación.

Describiendo los repuestos incorporados, incidencias generadas e intervenciones realizadas. Con el valor añadido de poder analizar las soluciones aplicadas a los equipos en función a su tipificación individual o sobre modelos concretos, generenado un mejor control desde un punto de vista de calidad técnica de equipos a mantenter.

En la misma línea nos informa de la calidad del servicio técnico ya sea persona por persona o en conjunto: Tiempo de respuesta, reincidencia en el mismo tipo de reparaciones a un mismo equipo, etc.

De los anteriores, y con los simples procesos rutinarios, obtenemos directamente la rentabilidad del elemento analizado, sea equipo o agrupación.

SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO / SAT

FUNCIONALIDADES

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TRAMITAR

Al tramitar una incidencia nos informa del tipo de contrato concertado del equipo o agrupación: Garantía; Mantenimiento integral; Bono horas (totales y pendientes de uso).

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VISIÓN

Visión clara del trabajo pendiente por técnico y de tiempos excedidos de respuesta; avisos pendientes por falta de repuestos; avisos bloqueados por “morosidad” del cliente, etc…

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FINALIZAR

Al finalizar la intervención, indica la parte del servicio prestado que tenemos que facturar, e incluso el exceso del bono de horas concertadas.

MANTENIMIENTOS

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CONTROL

Control de facturación del tipo de contrato concertado, actualizando el fichero base de equipo con el nuevo vencimiento.

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MANTENIMIENTO

Además del mantenimiento en sí, complementariamente podemos contratar: Ampliación de garantía, desplazamientos, accesorios y un bono de horas para una agrupación de máquinas.

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PREVENTIVO

Si el contrato tiene MANTENIMIENTO PREVENTIVO, controla la realización del mismo. Permite aplicar correctivos a preventivos pendientes, y/o reajustar los siguientes preventivos.

CONTADORES

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FACTURACIÓN

Facturación automática (con facturación mínima, propia de cada equipo y periodo). Agrupaciones de máquinas para el TOTAL de contadores por los periodos concertados. Diferentes fórmulas (+ – x /) aplicables entre los contadores.

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CONTROL

Control de cualquier tipo de consumible entregado a los equipos.

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ASIGNACIÓN

Perfecto control y asignación de los FIJOS PERIODICOS.

TRAZABILIDAD FUNCIONAL

El producto está estudiado para un enfoque global:

Al facturar un equipo con número de serie tiene la siguiente repercusión automática: Nos da de baja en almacén, contabiliza la operación, registra la venta en el libro registro de IVA, da de alta en parque asociada a dicho cliente, controla el mantenimiento y las copias, controla los vencimientos en cartera, etc.

Al solicitar el cliente un consumible o una solución técnica, nos informa automáticamente del riesgo, impagados y vencidos, histórico de ventas y en definitiva de la calidad del cliente.

Al facturar un mantenimiento o un repuesto a un cliente: Además de la vinculación con el almacén, contabilidad y registro de IVA, lo aplica al equipo o equipos que tiene dicho cliente mediante una relación preestablecida por el propio usuario.

INFORMES DINÁMICOS

Nueva filosofía de informes desde los que, después de realizar una selección, se puede entrar en el origen del dato pudiendo trabajar directamente en él sin salir de dichos informes. Definidos sobre una amplia base de datos que permite acotar los parámetros que el usuario defina: Plazos, zonas, técnicos, modelos, segmentos, etc. Desglosados por detalle o en resumen.

Control Parque: Visión individualizada y en conjunto de la situación en el periodo de análisis de unidades instaladas. Segregándolas por modelo, máquina o familia. Facilitándonos un esquema claro de la situación de nuestro parque en función de los siguientes parámetros: Total equipos instalados, por garantías activas, con mantenimiento, con contratos urgentes u otros tipos, con bonos, sin contratos de mantenimientos activos, también las bajas en periodo de análisis y un control de las licencias totales con y sin mantenimiento.

Informe evolución de tiempos: Control del nº de incidencias e intervenciones efectuadas, con sus medias diarias y tiempos empleados: tiempos de respuesta lectiva, de reacción, de respuesta máxima, de desplazamientos y de otros que permiten indentificar la justificación del tiempo total. Porcentaje de incidencias solucionadas en la primera visita. Repuestos cambiados y con un análisis pormenorizado de las repeticiones de incidencias.

Consumibles: Controles de EXCESOS y DEFECTOS de consumo en función de las cantidades ofrecidas por los contadores por unidad de consumible.

Informe evolución de contadores: Informe completo donde vemos la evolución mensual del total de contadores de nuestro parque activo, con una vinculación directa con años anteriores donde se puede observar la evolución de multitud de datos como ingresos/precios medios, etc.

Rentabilidad: Plasma todos los parámetros que intervienen en INGRESOS – COSTES. Beneficio por EQUIPO.

Listados Select: El usuario crea sus propios listados en el formato que él quiera con cualquier dato existente. Posibilidad de exportación a EXCEL, PDF y PNG.

Control Parque: Visión individualizada y en conjunto de la situación en el periodo de análisis de unidades instaladas. Segregándolas por modelo, máquina o familia. Facilitándonos un esquema claro de la situación de nuestro parque en función de los siguientes parámetros: Total equipos instalados, por garantías activas, con mantenimiento, con contratos urgentes u otros tipos, con bonos, sin contratos de mantenimientos activos, también las bajas en periodo de análisis y un control de las licencias totales con y sin mantenimiento.

Informe evolución de tiempos: Control del nº de incidencias e intervenciones efectuadas, con sus medias diarias y tiempos empleados: tiempos de respuesta lectiva, de reacción, de respuesta máxima, de desplazamientos y de otros que permiten indentificar la justificación del tiempo total. Porcentaje de incidencias solucionadas en la primera visita. Repuestos cambiados y con un análisis pormenorizado de las repeticiones de incidencias.

Consumibles: Controles de EXCESOS y DEFECTOS de consumo en función de las cantidades ofrecidas por los contadores por unidad de consumible.

Informe evolución de contadores: Informe completo donde vemos la evolución mensual del total de contadores de nuestro parque activo, con una vinculación directa con años anteriores donde se puede observar la evolución de multitud de datos como ingresos/precios medios, etc.

Rentabilidad: Plasma todos los parámetros que intervienen en INGRESOS – COSTES. Beneficio por EQUIPO.

Listados Select: El usuario crea sus propios listados en el formato que él quiera con cualquier dato existente. Posibilidad de exportación a EXCEL, PDF y PNG.