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La herramienta perfecta para mejorar la gestión de las incidencias de sus clientes

Software de gestión de incidencias indicado para servicios de mantenimiento, ayuda al usuario a la resolución de problemas en cualquier sector.
Gestiona y resuelve las incidencias de un servicio controlando en todo momento su trazabilidad.

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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Genera una base de conocimiento que permitirá dar soporte a los clientes de una forma eficaz y productiva:
– Acceda a los casos y vea incidencias similares del propio cliente o del resto de forma automática, permitiendo crear una experiencia de servicio coherente e íntegra, al mismo tiempo que reduce los costes de aprendizaje del personal técnico.
– Mida el rendimiento del servicio: utilice la batería de informes estándar y genere sus propios informes con la herramienta SQL que integra.

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GESTIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO

– Asignación de casos, administración de los mismos.
– Visión de estado de todo el departamento de soporte: asignar una incidencia y gestionar su trazabilidad, con el control de los operadores informando disponibilidad, ausencia, vacaciones, etc.
– Use las comunicaciones y el correo electrónico para implementar unos procesos de servicio sólido extendiendo en toda la organización.

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GESTIÓN DE RECURSOS

Mejore su porcentaje de resolución en la primera llamada y, en todo caso, reduzca los tiempos de gestión de cada caso y del plazo de resolución adecuada del mismo.

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GESTIÓN DOCUMENTAL

– Adjuntar directamente documentos y ficheros.
– Control de versiones de los mismos.
– Control de incidencias y asociaciones.
– Arrastrar ficheros y mensajes al correo.
– Workflow con tratamiento y seguimiento de autorizaciones.

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PROYECTOS

– Pantalla que aglutina todos los aspectos relacionados con un proyecto de un cliente (gestiones comerciales, preventa técnico, cotización y cierre, puesta en funcionamiento con la correspondiente intervención del personal, replicación para nuevas ofertas).

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COMPLETA INTEGRACIÓN DE LA INFORMACION

– Interconexión directa con los datos de los clientes del ERP
– Contactos del cliente para canalizar soluciones, así como el resto de datos necesarios del propio cliente: equipos, plataforma informática, etc… 
– Visualización del escritorio de forma personalizada por cada usuario.
– Restricciones de acceso gestionables para usuarios individualmente