¿Qué es un CRM y qué puede hacer por tu empresa?

CRM ADV

CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management. Es una estrategia de negocio que permite gestionar de forma eficaz las relaciones con los clientes para poder ofrecerles un mayor valor. Se acompaña de una solución tecnológica necesaria para gestionar y albergar la información que se genera por la gestión de la empresa misma desde distintos puntos:

- Marketing
- Atención al cliente
- Compras y logísticas
- Planificación y producción
- Contabilidad y finanzas
- Gestión documental

Posibilidades de segmentación

Por medio de una plataforma digital o software se organiza la información de los clientes para poder ofrecer soluciones y productos más enfocados haciendo uso de la segmentación se puedes distinguir parámetros tanto para personas como empresas.

En personas:

- Por datos demográficos. Edad, sexo, estado civil, número de hijos, situación laboral, etc.
- Por canales sociales por los que interactúa. Su estilo de vida, tipo de consumidor o canal de comunicación preferido.
- Por tipo de productos/servicios que está consumiendo.
- Por el potencial de negocio que tiene o si está inactivo.
- Por el grado de respuesta de las campañas que se le han realizado.
- Por los intereses extraídos de las redes sociales. También por el grado de influencia y engagement con la marca.

En empresas:

- Por datos demográficos: antigüedad, tamaño de la empresa, nivel de facturación, número de empleados, actividad de la empresa…
- Por datos geográficos: ubicación, concentración de clientes.
- Por el enfoque por la compra de productos: compra puntual o recurrente; compra pequeña o de gran volumen.

Beneficios:

- Definir estrategias.
- Planificar agendas grupal o individual de cada cliente y no dejar ninguna tarea sin hacer.
- Elaborar estrategias de marketing enfocadas para cada cliente específico.
- Crear promociones especiales.
- Optimizar y automatizar la gestión de los procesos para ganar en eficiencia, productividad y agilidad operativa.
- Segmentar, comunicar contenidos o incentivar a los clientes según sus preferencias.
- Disponer de la ficha de cliente con toda la información relevante para disponer de un mayor conocimiento.
- Hacer seguimiento a información importante como citas, invitaciones o entrevistas para captar nuevos clientes.


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